访客本月
6,8963,382 (33%)
与昨天相比
月度访客目标
389K425K
访客对话
Crisp Chat
Crisp Chat 让客服对话成为转化信号
Crisp Chat 协助 SaaS 团队了解谁正在访问、他属于哪个账户，以及哪段对话能推动试用、升级或续约。
开始使用 Crisp Chat访客统计范围
本月
对比周期
本月至今
对话目标
#10
解决目标
#100
AI 回复今天
8412
与昨天相比
AI 辅助对话
AI 回复人工回复
实时访客与对话
NorthstarLinearOpsVaultPayMavenlyBrightDeskNorthstarLinearOpsVaultPayMavenlyBrightDesk
Crisp Chat 不只是聊天窗口，更是一套客户系统
识别访客所属账户
用户登录后，Crisp Chat 会接收经过验证的 identify 身份识别调用。收件箱可显示用户 ID、邮箱、工作区、方案、生命周期阶段和指定属性。
在正确时刻开始对话
Crisp Chat 会关注价格、文档、结账和新手引导页面。当行为反映出购买意向、疑问或流失风险时，客服可以主动发起对话。
优先处理更接近转化的访客
Crisp Chat 会根据试用进度、付款错误、功能使用、成员邀请和回访情况排列访客，让客服把时间用在更接近付费转化的对话上。
识别意向的客户支持
Crisp Chat 不只是聊天窗口，更是一套客户系统
传统在线客服只关注消息本身。Crisp Chat 把数据分析、产品账户、AI 客服与主动触达连在一起，让团队看清每次会话背后的真实用户。
用户登录后，Crisp Chat 会接收经过验证的 identify 身份识别调用。收件箱可显示用户 ID、邮箱、工作区、方案、生命周期阶段和指定属性。
在正确时刻开始对话
Crisp Chat 会关注价格、文档、结账和新手引导页面。当行为反映出购买意向、疑问或流失风险时，客服可以主动发起对话。
优先处理更接近转化的访客
Crisp Chat 会根据试用进度、付款错误、功能使用、成员邀请和回访情况排列访客，让客服把时间用在更接近付费转化的对话上。
清楚处理隐私
Crisp Chat 会区分匿名浏览和已验证身份。只有你的应用发送经过签名的数据后，账户属性才会显示。
Crisp Chat 工作区
实时账户身份
Maya Chen - acme.io
试用第 6 天账单负责人结账风险
我们准备升级，但没太看懂团队成员数量限制。
我来帮你确认。当前试用版最多支持 5 名成员；升级到 Growth 后可增加到 20 名，已保存的收件箱规则也会保留。
Crisp Chat AI 助理
Crisp Chat 不只是聊天窗口，更是一套客户系统
旅程时间轴
创建 Crisp Chat 网站并获取 site ID 与签名密钥。
在营销页、应用程序、文档、价格与结账页安装片段。
登录后调用 identify 身份识别方法，把访问记录关联到已验证账户。
打开工作区监控访客并开始对话。
向 Maya 介绍 Growth 方案…
身份设计
账户模型就是护城河
Crisp Chat 的内核不是更漂亮的聊天气泡，而是浏览器行为与产品客户账户之间可靠的桥梁。
后端使用 HMAC 密钥为稳定的用户 ID 生成签名。Crisp Chat 验证通过后，才会显示邮箱、方案、工作区或营收字段。
第一方账户属性
Crisp Chat 只保存客户发送的属性：角色、方案、语言、公司规模、续约日期、付款状态或新手引导里程碑。
登录前后的会话自动合并
用户登录后，匿名浏览记录会合并到已验证的用户资料中，呈现注册、试用激活或结账前的完整访问路径。
客服安全上下文
Crisp Chat 显示账户摘要、重要事件与建议下一步，而不是把原始分析数据全部倒进收件箱。
Crisp Chat 工作区
实时账户身份
Maya Chen - acme.io
试用第 6 天账单负责人结账风险
身份设计
user.idusr_2481
account.plan试用第 6 天
role账单负责人
lifecycle结账风险
签名用户握手
账户模型就是护城河
第一方账户属性
登录前后的会话自动合并
客服安全上下文
向 Maya 介绍 Growth 方案…
FAQ
团队采用 Crisp Chat 前常问的问题
Crisp Chat 的使用流程从网站注册开始。创始人添加域名、获取站点 ID，并安装浏览器 SDK。访客登录后，产品会发送经过签名的 identify 身份数据，Crisp Chat 随即显示账户、角色、方案和已完成的关键步骤。
对于转化团队，Crisp Chat 能在用户仍停留在网站时把客服数据变成可执行的动作。反复查看价格页的试用用户可以获得方案建议，遇到付款错误的账单负责人也能及时得到处理指引。
Crisp Chat 如何知道网站上的用户是谁？
Crisp Chat 会先创建匿名访客 ID。登录后，你的应用调用 identify，并附上经过签名的身份数据，其中包含用户 ID、邮箱、账户 ID、方案和指定属性。
Crisp Chat 可以主动开始对话吗？
可以。Crisp Chat 能找出符合意图规则的访客，例如重复查看价格、结账错误、新手引导 卡住或高价值账户属性。客服可在用户仍活跃时发送有针对性的消息。
Crisp Chat 是要取代客服工单系统吗？
Crisp Chat 是实时支持与转化层，可以和现有客服工单系统配合使用，并在需要时把已解决问题的背景信息同步到工单或 CRM 系统。
Crisp Chat 工作区
实时账户身份
Maya Chen - acme.io
试用第 6 天账单负责人结账风险
Crisp Chat AI 助理
团队采用 Crisp Chat 前常问的问题
签名用户握手第一方账户属性登录前后的会话自动合并客服安全上下文
我来帮你确认。当前试用版最多支持 5 名成员；升级到 Growth 后可增加到 20 名，已保存的收件箱规则也会保留。
客服发送前，AI 会参考访客账户、最近查看的价格页、当前方案和此前的新手引导进度生成回复。
识别访客所属账户
在正确时刻开始对话
优先处理更接近转化的访客
向 Maya 介绍 Growth 方案…
How teams use it
Crisp Chat 为 AI 支持时代而建
Crisp Chat 专注在用户活跃、可识别且接近决策的时刻。传统聊天小工具把每位访客都当成空白对话；Crisp Chat 则把每则消息视为账户旅程的一部分，因此 AI 支持能带着实用上下文作答。
Crisp Chat 如何知道网站上的用户是谁？
Crisp Chat 会先创建匿名访客 ID。登录后，你的应用调用 identify，并附上经过签名的身份数据，其中包含用户 ID、邮箱、账户 ID、方案和指定属性。
Crisp Chat 可以主动开始对话吗？
可以。Crisp Chat 能找出符合意图规则的访客，例如重复查看价格、结账错误、新手引导 卡住或高价值账户属性。客服可在用户仍活跃时发送有针对性的消息。
Crisp Chat 是要取代客服工单系统吗？
Crisp Chat 是实时支持与转化层，可以和现有客服工单系统配合使用，并在需要时把已解决问题的背景信息同步到工单或 CRM 系统。
Crisp Chat 和 crisp.chat 有什么不同？
Crisp Chat 围绕账户身份、AI 支持上下文与付费转化工作流程设计，而不是复制旧式聊天小工具。
给每位访客一个真正理解账户的支持体验
创建 Crisp Chat 工作区、注册第一个网站，从第一次安装开始，把实时支持变成带有转化意识的渠道。