以身分為核心
Crisp Chat 從第一方身分層開始，將匿名工作階段、登入使用者、帳戶、方案與帳單訊號整合成乾淨的支援檔案。
為產品導向團隊打造
NorthstarLinearOpsVaultPayMavenlyBrightDeskNorthstarLinearOpsVaultPayMavenlyBrightDesk
新一代支援平台
由 AI 驅動
Crisp Chat AI 會根據產品上下文、對話歷史、帳戶屬性，以及客戶目前所在頁面草擬回答。
為轉換而設計
Crisp Chat 協助支援與成長團隊優先處理最接近啟用、擴張、購買或流失風險的使用者。
帶著意圖的支援
Crisp Chat 不只是被動小工具，而是客戶系統
傳統即時聊天工具只停在訊息氣泡。Crisp Chat 連接分析、產品帳戶、AI 支援與主動外展，讓團隊理解工作階段背後的人。
Crisp Chat 在登入後接受已驗證的 identify 呼叫。收件匣可顯示使用者 ID、Email、工作區、方案、生命週期階段與指定屬性。
在正確時刻開始對話
Crisp Chat 觀察價格、文件、結帳與 onboarding 頁面。當行為顯示購買意圖、困惑或風險時，客服可以主動開始對話。
優先處理收入時刻
Crisp Chat 依試用成熟度、付款錯誤、功能採用、邀請與回訪來排序訪客，讓支援時間更靠近付費轉換。
清楚處理隱私
Crisp Chat 區分匿名瀏覽與已驗證身分。只有在你的應用程式送出簽署 payload 後，帳戶屬性才會顯示。
Crisp Chat workspace
LiveActive account
Acme workspace
trial day 6billing ownercheckout risk
We are ready to upgrade, but the team seat limit looks confusing.
Your current trial includes five seats. The Growth plan raises that limit and keeps your saved inbox rules.
AI assist
Crisp Chat 不只是被動小工具，而是客戶系統
Journey
Visited pricing
Read seat limits
Opened billing
Asked chat
Ask Crisp Chat AI about this account...
安裝路徑
註冊站點、加入片段，然後識別每位使用者
Crisp Chat 客戶建立站點、複製 JavaScript 片段並安裝到產品中。匿名造訪會立即開始記錄；登入後，應用程式會以伺服器簽署的使用者 hash 呼叫 identify。
建立 Crisp Chat 站點並取得 site ID 與簽署密鑰。
建立站點
在行銷頁、應用程式、文件、價格與結帳頁安裝片段。
安裝片段
登入後呼叫 identify，將造訪連接到已驗證帳戶。
識別使用者
開啟工作區監控訪客並開始對話。
Crisp Chat workspace
LiveActive account
Acme workspace
trial day 6billing ownercheckout risk
We are ready to upgrade, but the team seat limit looks confusing.
Your current trial includes five seats. The Growth plan raises that limit and keeps your saved inbox rules.
AI assist
註冊站點、加入片段，然後識別每位使用者
Journey
Visited pricing
Read seat limits
Opened billing
Asked chat
Ask Crisp Chat AI about this account...
身分設計
帳戶模型就是護城河
Crisp Chat 的核心不是更漂亮的聊天氣泡，而是瀏覽器行為與產品客戶帳戶之間可靠的橋樑。
你的後端使用 HMAC 密鑰簽署穩定的使用者 ID。Crisp Chat 會先驗證，才顯示 Email、方案、工作區或營收欄位。
第一方帳戶屬性
Crisp Chat 只儲存客戶送出的屬性：角色、方案、語系、公司規模、續約日期、付款狀態或 onboarding 里程碑。
工作階段合併邏輯
匿名 pageview 會在登入後合併到已驗證個人檔案，顯示註冊、試用啟用或結帳前的完整旅程。
客服安全上下文
Crisp Chat 顯示帳戶摘要、重要事件與建議下一步，而不是把原始分析資料全部倒進收件匣。
Crisp Chat workspace
LiveActive account
Acme workspace
trial day 6billing ownercheckout risk
Identity model
user.idusr_2481
account.planGrowth trial
roleBilling owner
lifecycleActivation risk
Policy check
帳戶模型就是護城河
Signed hash verified
Private revenue hidden
AI context allowed
Ask Crisp Chat AI about this account...
FAQ
團隊採用 Crisp Chat 前常問的問題
Crisp Chat 工作流程從站點註冊開始。創辦人新增每個網域、取得 site ID，並安裝瀏覽器 SDK。訪客登入後，產品送出簽署 identify payload，Crisp Chat 就會顯示帳戶、角色、方案與已完成的重要步驟。
對轉換團隊而言，Crisp Chat 會在使用者仍停留於網站時，讓支援資料變得可行動。反覆造訪價格頁的試用使用者能收到方案引導，遇到付款錯誤的帳單負責人也能得到復原協助。
Crisp Chat 如何知道網站上的使用者是誰？
Crisp Chat 會先建立匿名訪客 ID。登入後，你的應用程式呼叫 identify，並附上包含使用者 ID、Email、帳戶 ID、方案與指定屬性的簽署 payload。
Crisp Chat 可以主動開始對話嗎？
可以。Crisp Chat 能找出符合意圖規則的訪客，例如重複查看價格、結帳錯誤、onboarding 卡住或高價值帳戶屬性。客服可在使用者仍活躍時送出有針對性的訊息。
Crisp Chat 是要取代 help desk 嗎？
Crisp Chat 是即時支援與轉換層。它可以與 help desk 並行，並在需要時把已解決的上下文傳到工單或 CRM 系統。
Crisp Chat workspace
LiveActive account
Acme workspace
trial day 6billing ownercheckout risk
Prompt
團隊採用 Crisp Chat 前常問的問題
Plan limitRecent eventsDocsTone rules
Draft answer
Maya, your team can move to Growth without losing workspace rules. Growth raises seat capacity and keeps your current onboarding setup.
Evidence
Next action
Escalation
Ask Crisp Chat AI about this account...
團隊如何使用
Crisp Chat 為 AI 支援時代而建
Crisp Chat 專注在使用者活躍、可識別且接近決策的時刻。傳統聊天小工具把每位訪客都當成空白對話；Crisp Chat 則把每則訊息視為帳戶旅程的一部分，因此 AI 支援能帶著實用上下文作答。
Crisp Chat 如何知道網站上的使用者是誰？
Crisp Chat 會先建立匿名訪客 ID。登入後，你的應用程式呼叫 identify，並附上包含使用者 ID、Email、帳戶 ID、方案與指定屬性的簽署 payload。
Crisp Chat 可以主動開始對話嗎？
可以。Crisp Chat 能找出符合意圖規則的訪客，例如重複查看價格、結帳錯誤、onboarding 卡住或高價值帳戶屬性。客服可在使用者仍活躍時送出有針對性的訊息。
Crisp Chat 是要取代 help desk 嗎？
Crisp Chat 是即時支援與轉換層。它可以與 help desk 並行，並在需要時把已解決的上下文傳到工單或 CRM 系統。
Crisp Chat 和 crisp.chat 有什麼不同？
Crisp Chat 圍繞帳戶身分、AI 支援上下文與付費轉換工作流程設計，而不是複製舊式聊天小工具。
給每位訪客一個真正理解帳戶的支援體驗
建立 Crisp Chat 工作區、註冊第一個站點，從第一次安裝開始，把即時支援變成帶有轉換意識的渠道。